Wersja obowiązująca od: 1 czerwca 2025 r.
§ 1. Definicje
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca — Tawukoe, świadczący usługi transportu osobistego, dostępny pod adresem [email protected].
- Klient — osoba fizyczna lub prawna, która składa zamówienie na usługę transportową.
- Usługa — transport osobisty z kierowcą, w tym transfer lotniskowy, wynajem na godziny, przejazd transgraniczny lub transport grupowy.
- Zamówienie — zgłoszenie złożone przez Klienta za pośrednictwem formularza na stronie, wiadomości e-mail lub telefonicznie, które po potwierdzeniu przez Usługodawcę stanowi umowę.
- Potwierdzenie — wiadomość e-mail lub SMS wysyłana przez Usługodawcę po przyjęciu zamówienia.
- Regulamin — niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług.
§ 2. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa warunki korzystania z usług transportowych świadczonych przez Tawukoe za pośrednictwem serwisu tawukoe.com oraz innych kanałów komunikacji (e-mail, telefon). Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu w całości.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie w terminie 14 dni od jego opublikowania na stronie. Zamówienia złożone przed datą zmiany realizowane są na warunkach obowiązujących w chwili złożenia zamówienia.
§ 3. Złożenie zamówienia
Zamówienie można złożyć:
- za pomocą formularza dostępnego na stronie tawukoe.com,
- drogą elektroniczną na adres: [email protected],
- telefonicznie pod numerem: +48 731 445 289.
Zamówienie jest skuteczne z chwilą otrzymania przez Klienta Potwierdzenia od Usługodawcy. Do zawarcia umowy dochodzi w momencie wysłania Potwierdzenia. Usługodawca zobowiązuje się potwierdzić przyjęcie zamówienia lub poinformować o braku dostępności w ciągu 2 godzin od jego złożenia.
Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji usługi, w tym miejsca i czasu odjazdu, danych kontaktowych oraz informacji o bagażu i liczbie pasażerów.
§ 4. Realizacja usługi
Usługodawca zobowiązuje się do:
- podstawienia pojazdu w umówionym miejscu i czasie,
- zapewnienia czystego i sprawnego technicznie pojazdu,
- realizacji przejazdu przez kierowcę posiadającego odpowiednie uprawnienia,
- śledzenia lotu Klienta w przypadku transferów lotniskowych i dostosowania czasu oczekiwania do faktycznej godziny lądowania.
W przypadku transferów lotniskowych czas oczekiwania na Klienta po wylądowaniu wynosi standardowo 60 minut. Po upływie tego czasu bez kontaktu ze strony Klienta, Usługodawca ma prawo uznać zlecenie za zrealizowane.
§ 5. Ceny i płatności
Ceny podane w konstruktorze cenowym na stronie mają charakter orientacyjny i stanowią dolną granicę przedziału cenowego. Ostateczna cena usługi jest ustalana indywidualnie i potwierdzana w wiadomości e-mail przed realizacją przejazdu.
Płatność może zostać dokonana:
- gotówką — bezpośrednio kierowcy po zakończeniu kursu,
- przelewem bankowym — na podstawie faktury proforma przesłanej przed realizacją usługi,
- przelewem online — zgodnie z instrukcją podaną w Potwierdzeniu.
Na życzenie Klienta wystawiamy fakturę VAT. Prośbę o fakturę należy zgłosić najpóźniej w chwili składania zamówienia.
§ 6. Anulowanie i zmiany
Klient może anulować zamówienie lub dokonać zmian bez opłat, jeśli powiadomi Usługodawcę:
- co najmniej 24 godziny przed planowanym odjazdem — anulowanie bezpłatne,
- od 12 do 24 godzin przed odjazdem — opłata manipulacyjna do 30% wartości zlecenia,
- mniej niż 12 godzin przed odjazdem — opłata do 50% wartości zlecenia,
- w przypadku niestawienięcia się Klienta (no-show) — opłata do 100% wartości zlecenia.
Usługodawca zastrzega sobie prawo anulowania usługi w przypadkach siły wyższej (wypadek drogowy, klęski żywiołowe, zamknięcie granicy). W takim wypadku Klient nie ponosi żadnych kosztów, a wpłacone środki zostają w całości zwrócone.
§ 7. Odpowiedzialność
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z winy Usługodawcy, z zastrzeżeniem że odpowiedzialność ta jest ograniczona do wartości zlecenia, którego dotyczy szkoda.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane: korkami drogowymi, wypadkami drogowymi niezawinionymi przez kierowcę, trudnymi warunkami atmosferycznymi, nieprzewidzianymi kontrolami granicznymi, zmianami w rozkładzie lotów oraz innymi zdarzeniami niezależnymi od Usługodawcy.
Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone w pojeździe z jego winy, w tym za zanieczyszczenie wnętrza wymagające kosztownego czyszczenia.
§ 8. Zachowanie w trakcie przejazdu
Klient i towarzyszące mu osoby zobowiązane są do:
- zachowania się w sposób niezagrażający bezpieczeństwu przejazdu,
- stosowania się do poleceń kierowcy dotyczących bezpieczeństwa,
- niepalenia tytoniu, e-papierosów ani substancji odurzających w pojeździe,
- niespożywania alkoholu w pojeździe bez zgody Usługodawcy,
- przewożenia zwierząt wyłącznie po uprzednim poinformowaniu Usługodawcy i uzyskaniu zgody.
Kierowca ma prawo odmówić kontynuowania przejazdu w przypadku rażącego naruszenia powyższych zasad, bez zwrotu należności za usługę.
§ 9. Reklamacje
Reklamacje dotyczące realizacji usługi można składać w ciągu 14 dni od daty przejazdu, wysyłając wiadomość na adres: [email protected] z opisem zdarzenia i numerem zlecenia. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni roboczych od ich otrzymania i informuje Klienta o wyniku w formie pisemnej (e-mail).
§ 10. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określone są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: tawukoe.com/privacy-policy.html.
§ 11. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe.
Wszelkie spory wynikające z realizacji usług strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory podlegają rozstrzygnięciu przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2025 r.